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  优化营商环境,提升纳税人、缴费人满意度,是今年各级税务部门“抓在手上、牢记心上、落实在日常”中的一件大事,无论是疫情泛滥的初春,还是年末岁尾的严冬,系统上下全员参与,全力以赴,把规矩落实在言行上,把礼仪践行在日常中,把形象展现在窗口上,不遗余力地为纳税人服务,在全国税务系统纳税人满意度调查通报中,阳谷县税务局取得了县级层面代表单位第六名的好成绩。

  门外寒风厅内暖。作为支撑阳谷县局“门面”的办税服务厅,岁月让它变得更加活脱潇洒,已经成为全县纳税人朝夕相处的第二个家。时光让它变得更加坚强,蝶变出巨大能量,承载着涉税、咨询、解惑、票领的综合功能,纳税人不断增加,业务量不断增多,服务质量和水平更加日新月异,不断攀升。关怀让它变得更加丰满,党委高度重视,一如既往,把纳税人的事当做天大的事,当成自己的事,千方百计为纳税人提供便利和服务。培训让它变得更加成熟,大厅成了疑难杂症的急救门诊,各个窗口成了纳税人最信赖的“专家”“名医”。一个个专家号悄然走进纳税人心里,找专家问诊,让专家解惑,请专家把脉,蔚然成风。

  疫情防控不走样。走进阳谷县局办税服务厅,首先看到的是醒目提醒扫健康码,疫情防控不懈怠,一天八小时,一刻不放松。厅内人员轮流值守,不分亲疏,不管远近,不论领导还是普通人,局外、局内一视同仁,一个都不能少。请戴好口罩,一个温暖的提醒,请距离排队,顺序进厅,请登记,请测量体温,不停的提醒,不停的操作。一个岗位,一套流程,一句话语,让纳税人从寒冬走进了暖房,服务温度油然而生。

  取号叫号号传情。请问您办理什么业务,需要什么帮助,不厌其烦的重复,温雅有度的问候,落落大方的举止,来来回回的引领,美丽、礼貌、温和充满了大厅各个角落。请出示您的身份证,娴熟的取号机忙个不停,取号显示屏上同步显示出办税顺序,让纳税人心安理得,其乐融融。请到几号窗口,叫号提醒让纳税人消除了排队的顾虑,轻松自如走进窗口台,满意度持续提升。

  自助办税人盯人。面对形形色色的纳税人,不同程度的纳税人,辅导便成了最大的服务。10台自助机前几乎找不到空缺,手把手,一对一的辅导,从进去界面开始,一步一步的教,一句一句的说,一个一个的帮,直到业务办结为止。保姆式,育婴式,从零开始,不厌其烦。

  二十多岁的年纪涵养出不惑年龄的成熟和胸怀,服务的底线一降再降,大家从无抱怨和牢骚,是委屈把他们的忍耐坚固,是教养把他们的胸怀撑大,是包容把他们的意志磨炼成钢。

  岗位久坐变成佛。阳谷县局10个办税窗口,十名岗位人员,一坐几个小时,一待就是一天,面对天天如此、重复琐碎的业务,做到笑脸堆一天,问候暖心间,手续不间断,娴熟快流转,让纳税人立等立走,“等候区”里无人等,始终保持高压态势,在心无旁骛接待好每一位纳税人的同时,还要恪守纪律规矩,手机一律存放手机袋,去厕所也要起身立转“暂停服务”提示牌,不容窗口有空岗,时刻做到人等业务,不能业务找人。久而久之,这些人年纪轻轻,便有了老年人的颈椎腰痛病。但他们没有怨言,执着服务,热爱岗位,知足常乐,倍加珍惜来之不易的机会和报酬,努力绽放青春飞扬的光彩。

  角色有致暖意满。今年以来,阳谷县局在严防疫情的情况下,加大服务窗口管理力度,用真诚、真情、真爱提升服务质效。疫情防控区,安排部署专人值班,团队协作,严防死控,不留脸面,不讲情面,不徇私情,不留死角。窗口服务区,十人团队,盯班坐班,轮流值守,综合服务,对号办理。政策导税区,团队应对,分工负责,随时补位,立等立办。流动导税区,分布值守,首问负责,进门询问,及时辅导。全厅人员各就各位,秩序井然,言行合一,高度负责,一派井井有条温馨氛围。

  纳税服务永无止境。阳谷县局高举十九届五中全会精神伟大旗帜,以巡视巡察精益求精的严谨态度发现问题,以电视问政一问到底的担当作风解决问题,切实提高满意度,以实际行动向第一个一百年实现目标献礼,打造阳谷税务高质量服务样板模式,为争先进位,走在前列作出应有贡献和力量。

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